Telepsicologia: È davvero etico il marketing aggressivo di Unobravo e Serenis?

L’Ascesa delle Piattaforme di Telepsicologia: Una Nuova Era per la Salute Mentale?

Negli ultimi anni, il panorama della salute mentale ha subito una trasformazione significativa, in gran parte guidata dall’avvento e dalla rapida espansione delle piattaforme di telepsicologia. Aziende come Unobravo e Serenis, nate rispettivamente nel 2019 e nel 2021, hanno introdotto un modello di business innovativo che mira a rendere la psicoterapia più accessibile e conveniente. Questo approccio, tuttavia, ha sollevato interrogativi importanti sull’etica e sulla professionalità nella promozione di servizi di salute mentale.

Il successo di queste piattaforme è innegabile. Unobravo, fondata da Danila De Stefano con un investimento iniziale di soli 5.000 euro, ha raggiunto un fatturato annuo di 124 milioni di euro nel 2024, impiegando 300 persone e collaborando con 8.000 psicologi. Serenis, fondata da Silvia Wang e Daniele Francescon, ha superato i 25 milioni di euro di fatturato in soli quattro anni. Entrambe le aziende hanno attirato investimenti significativi, dimostrando la fiducia del mercato nel potenziale della telepsicologia.

Marketing e Salute Mentale: Un Equilibrio Delicato

L’approccio di marketing adottato da queste piattaforme ha suscitato un acceso dibattito. Da un lato, hanno contribuito a normalizzare la psicoterapia, riducendo lo stigma associato alla ricerca di aiuto professionale. Dall’altro, l’uso di strategie di marketing aggressive, come codici sconto, promozioni e collaborazioni con influencer, ha sollevato preoccupazioni sulla commercializzazione della salute mentale.
L’Ordine degli Psicologi ha espresso riserve su queste pratiche, sottolineando il rischio di banalizzare la malattia mentale e di assimilare la prestazione psicologica a un prodotto di consumo. La promozione della psicoterapia come un bene di consumo potrebbe sminuire l’importanza della motivazione del paziente, dell’accordo economico tra terapeuta e paziente e dell’impegno a lungo termine nel percorso terapeutico.

Un esempio controverso è stata la campagna pubblicitaria di Unobravo con il detergente intimo Chilly, che offriva sedute di psicoterapia in regalo con l’acquisto di prodotti. Questa iniziativa è stata ampiamente criticata per aver ridotto la psicoterapia a un premio da concorso e per averla associata a un prodotto di consumo.

Serenis, d’altra parte, ha adottato un approccio più orientato all’influencer marketing, collaborando con personalità dei social media e partecipando a eventi come X Factor. Sebbene queste iniziative abbiano contribuito a sensibilizzare il pubblico sulla salute mentale, hanno anche sollevato preoccupazioni sulla spettacolarizzazione del percorso terapeutico.

I Rischi dell’Uberizzazione e della Profilazione dei Dati

Oltre alle questioni etiche legate al marketing, le piattaforme di telepsicologia affrontano anche sfide relative all’uberizzazione della professione e alla profilazione dei dati degli utenti. L’Ordine degli Psicologi ha espresso preoccupazione per il rischio che le piattaforme offrano prezzi più bassi, creando un sistema che svantaggia sia gli psicologi con studio privato sia quelli che lavorano per le piattaforme, spesso con contratti precari e pagamenti ridotti.

Inoltre, sono state sollevate preoccupazioni sulla privacy dei dati degli utenti. Secondo un’indagine giornalistica del 2024, Unobravo e Serenis avrebbero implementato sistemi per monitorare le attività degli utenti dopo la registrazione e avrebbero condiviso i dati di navigazione con entità terze, tra cui Meta. Sebbene entrambe le aziende abbiano negato queste accuse, la questione della profilazione dei dati rimane un tema sensibile nel settore della telepsicologia.

Verso un Futuro Sostenibile per la Telepsicologia

La crescita delle piattaforme di telepsicologia rappresenta un’opportunità significativa per migliorare l’accesso alla salute mentale, ma è fondamentale affrontare le sfide etiche e professionali che ne derivano. L’Ordine degli Psicologi sta lavorando per elaborare linee guida chiare e strumenti di controllo per garantire che le pratiche siano compatibili con la professione.

È necessario trovare un equilibrio tra la promozione della psicoterapia e la salvaguardia dei principi etici e professionali. Il marketing etico, la trasparenza nella profilazione dei dati e la tutela dei diritti dei pazienti e degli psicologi sono elementi essenziali per un futuro sostenibile della telepsicologia.

Conclusione: Navigare le Complesse Acque della Salute Mentale Online

La digitalizzazione della salute mentale, pur offrendo indubbi vantaggi in termini di accessibilità e convenienza, ci pone di fronte a un bivio cruciale. Da un lato, abbiamo la possibilità di raggiungere un pubblico più ampio, abbattere barriere geografiche ed economiche e normalizzare la ricerca di aiuto psicologico. Dall’altro, rischiamo di banalizzare un processo complesso e delicato, riducendolo a una transazione commerciale e compromettendo la qualità e l’etica della cura.

È essenziale che tutti gli attori coinvolti – piattaforme, professionisti, istituzioni e utenti – si impegnino a promuovere un approccio responsabile e consapevole alla telepsicologia. Ciò implica la necessità di definire standard etici rigorosi, garantire la trasparenza nella gestione dei dati, tutelare i diritti dei pazienti e dei professionisti e promuovere una cultura della salute mentale basata sull’informazione, la consapevolezza e il rispetto.

La sfida è quella di integrare le nuove tecnologie nel campo della salute mentale senza sacrificare i valori fondamentali della professione psicologica.

E qui vorrei aggiungere una riflessione più personale, quasi un consiglio da amico. Immagina la tua mente come un giardino. A volte, questo giardino ha bisogno di un giardiniere esperto per rimuovere le erbacce, potare le piante e aiutare i fiori a sbocciare. La psicoterapia, in questo senso, è come avere un giardiniere qualificato che ti aiuta a prenderti cura del tuo giardino interiore.

Una nozione base di psicologia cognitiva ci insegna che i nostri pensieri influenzano le nostre emozioni e i nostri comportamenti. Se impariamo a riconoscere e modificare i pensieri negativi, possiamo migliorare il nostro benessere emotivo.

Una nozione più avanzata ci introduce al concetto di _schemi cognitivi_, ovvero modelli mentali profondamente radicati che influenzano il modo in cui interpretiamo il mondo. Questi schemi possono derivare da esperienze passate, spesso traumatiche, e possono distorcere la nostra percezione della realtà. La psicoterapia può aiutarci a identificare e modificare questi schemi, aprendo la strada a una vita più appagante e significativa.
Ti invito a riflettere su come ti prendi cura della tua salute mentale. Sei disposto a investire tempo ed energie per coltivare il tuo giardino interiore? Ricorda, la salute mentale è un viaggio, non una destinazione. E non devi percorrerlo da solo.