Telepsicologia: il marketing aggressivo minaccia la salute mentale?

L’avvento delle piattaforme di telepsicologia come Unobravo e Serenis ha segnato un punto di svolta nel panorama della salute mentale, portando con sé un acceso dibattito sull’opportunità di applicare strategie di marketing aggressive a un settore così delicato. Queste aziende, nate rispettivamente nel 2019 e nel 2021, hanno rapidamente scalato il mercato, raggiungendo fatturati considerevoli e attirando l’attenzione di investitori importanti. Tuttavia, il loro approccio, che spesso assimila la prestazione psicologica a un prodotto di consumo, ha sollevato non poche perplessità, soprattutto da parte dell’Ordine degli psicologi, che teme una progressiva commercializzazione della salute mentale.

L’ascesa delle piattaforme di telepsicologia

Unobravo, fondata da Danila De Stefano, ha visto una crescita esponenziale, passando da un investimento iniziale di 5mila euro a un fatturato annuale di 124 milioni di euro nel 2024. Serenis, creata da Silvia Wang e Daniele Francescon, ha seguito un percorso simile, superando i 25 milioni di fatturato in soli quattro anni. Entrambe le piattaforme offrono sedute online a prezzi accessibili, a partire da 49 euro, e utilizzano algoritmi per abbinare i pazienti ai terapeuti più adatti. La loro comunicazione, spesso caratterizzata da codici sconto e promozioni, ricorda quella di molte startup che vendono prodotti di consumo. Questo approccio ha permesso di avvicinare molte persone alla psicoterapia, ma ha anche sollevato interrogativi sull’etica e sulla deontologia professionale.

Le criticità del marketing applicato alla salute mentale

L’Ordine degli psicologi ha espresso preoccupazione per il rischio di banalizzazione della malattia mentale e di “uberizzazione” della professione. La promozione di sedute di psicoterapia come prodotti di consumo può sminuire alcuni requisiti fondamentali, come la motivazione del paziente, l’accordo economico tra terapeuta e paziente e l’impegno a lungo termine. Inoltre, l’utilizzo di strategie di marketing aggressive, come sconti e promozioni, può creare aspettative irrealistiche e indurre le persone a considerare la psicoterapia come una soluzione rapida e indolore ai loro problemi. Un esempio emblematico è la campagna pubblicitaria di Unobravo con il detergente intimo Chilly, che prevedeva in regalo due sedute di psicoterapia con l’acquisto di prodotti per l’igiene intima. Questa iniziativa ha suscitato forti critiche da parte dell’Ordine degli psicologi, che l’ha definita un’operazione di marketing discutibile e inappropriata.

Strategie di comunicazione a confronto

Unobravo e Serenis adottano strategie di comunicazione diverse. Unobravo punta su un linguaggio più rassicurante e tradizionale, utilizzando anche la cartellonistica pubblicitaria e il video-podcast. Serenis, invece, si concentra sull’influencer marketing e sulle partnership con aziende e media, come X Factor e Factanza. Entrambe le piattaforme sostengono di voler sensibilizzare il pubblico e abbattere lo stigma legato alla salute mentale, ma il loro approccio, a volte troppo spinto e commerciale, rischia di trasformare la psicoterapia in un prodotto di intrattenimento. La presenza di Serenis sui social media, in particolare, è molto forte, con campagne pubblicitarie che coinvolgono influencer e personaggi famosi. Questa strategia permette di raggiungere un pubblico ampio e giovane, ma solleva anche interrogativi sull’etica e sulla responsabilità della comunicazione.

Verso un marketing etico della salute mentale

La sfida, quindi, è quella di trovare un equilibrio tra la necessità di promuovere l’accesso alla psicoterapia e il rispetto della dignità e della complessità della salute mentale. Un marketing etico della salute mentale dovrebbe evitare promesse facili e soluzioni miracolose, concentrandosi invece sull’educazione, sulla sensibilizzazione e sulla promozione di un’immagine positiva e realistica della psicoterapia. È fondamentale che le piattaforme di telepsicologia adottino un approccio responsabile e trasparente, fornendo informazioni chiare e accurate sui servizi offerti e rispettando la privacy dei pazienti. L’Ordine degli psicologi ha un ruolo cruciale nel definire linee guida chiare e strumenti di controllo per garantire che la comunicazione sulla salute mentale sia etica e professionale.

Riflessioni conclusive: la cura dell’anima tra etica e mercato

In un’epoca in cui la salute mentale è sempre più al centro dell’attenzione, è fondamentale interrogarsi sul modo in cui viene comunicata e promossa la psicoterapia. Le piattaforme di telepsicologia hanno indubbiamente contribuito a rendere più accessibile questo servizio, ma è necessario vigilare affinché la logica del mercato non prevalga sull’etica e sulla deontologia professionale.
La psicoterapia non è un prodotto di consumo come un altro, ma un percorso di cura che richiede tempo, impegno e fiducia. Ridurla a una promozione stagionale o a un gadget da abbinare a un detergente intimo significa svuotarla di senso e banalizzare un processo delicato e complesso.

Un concetto base di psicologia cognitiva ci ricorda che le nostre aspettative influenzano la nostra percezione della realtà. Se ci aspettiamo che la psicoterapia sia una soluzione rapida e indolore ai nostri problemi, rischiamo di rimanere delusi e di abbandonare il percorso terapeutico prima di averne tratto beneficio.

Un concetto avanzato ci invita a considerare la psicoterapia come un processo di co-costruzione, in cui terapeuta e paziente collaborano per raggiungere obiettivi comuni. Questo implica che la relazione terapeutica è fondamentale e che la fiducia reciproca è un elemento essenziale per il successo della terapia.
Riflettiamo, quindi, sul significato profondo della cura dell’anima e sul modo in cui possiamo promuoverla in modo etico e responsabile, senza cedere alle lusinghe del mercato e senza dimenticare che la salute mentale è un bene prezioso che va tutelato e valorizzato.